テクニカルアカウントマネージャー アーキテクト - 日本

About this role

テクニカルアカウントマネージャー(「TAM」)アーキテクトは、サポートサービスチームおよびサポートグループのメンバーとして、地域のサポートエンジニアリングマネージャーの配下に置かれる予定です。この新しい役職は、既存チームが一部担っている機能を遂行します。具体的には、コンサルティングサポート、エスカレーション対応の洞察、監督といった機能を、複数の顧客に対して継続的にTAM業務、コンサルティング業務、サポート業務として提供します。TAMアーキテクトはまた、エンタープライズ顧客のサポートケースにL3(サポートレベル3=エスカレーション対応)として対応します。

注:本ポジションは日本での採用となります。東京の顧客に対面でサポートを提供するための出張が発生します。

TAMアーキテクトとして成功するためには、以下の適性とアプローチが求められます:

• 高い技術力を持ち、ユーザー、顧客、見込み客に有用なソリューションを提供することに重点を置いていること

• チームメンバーおよび顧客との優れたコミュニケーション能力

• コンサルティング、サポート、プロジェクトマネジメントのスキルと経験

• 業務の50%は、戦略的ユーザー/顧客/見込み客からのケースベースのコンサルティングサポート

• 業務の50%はTAM業務(プロジェクトガイダンス、オンボーディング調整、エスカレーション対応、コミュニケーション、ドキュメント作成、ロードマップ、会議のリード)

• 現地での出張が一部必要であり、現時点では最大で業務時間の35%程度と想定されています

業務内容:

• ClickHouseセールスが特定した戦略的・エンタープライズのClickHouseユーザー、顧客、見込み客と協力し、オンボーディング、本番環境へのローンチ、POC(概念実証)に取り組む

• アーキテクチャ、技術、移行に関するガイダンスと支援を提供する

• ユーザー/顧客の継続的な成功を実現するため、プロジェクト、エスカレーション、会議をリードする

• L3サポートケースおよびエスカレーションの責任と監督を担い、サポートL1/L2チームと緊密に連携する

• ClickHouseのプロダクトマネジメント、エンジニアリング、セールスと緊密に連携し、ロードマップおよびアカウントプランの策定を支援する

• グローバルかつ分散した環境で高品質な24時間365日のサポートを提供するために必要なスケジュールおよび出張に対応し、常に対応可能な状態を維持する

• 新しいチームメンバーの採用およびメンタリングを支援する

• ドキュメント、ナレッジベース記事、ClickHouse Learning、リファレンスアーキテクチャ、QA(品質保証)ニーズの開発・支援を行う

求める経験・スキル:

• テクニカルアカウントマネジメント、プロフェッショナルサービス、シニアサポート、および/またはプロジェクトマネジメントの職務における5年以上の経験

• スケーラブルかつフォールトトレラントな分散型データベース管理システム(「DBMS」)の実装、運用、および/またはサポートにおける5年以上の関連業界経験

• DBMS、OLAP、クラウド/SaaSプラットフォーム、分散システムのソフトウェアエンジニアリング、Linux/Unix、Kubernetes、システムまたはネットワーク管理、ビッグデータなど、関連分野における広範かつ深い技術知識

• 複数の経験豊富なエンジニアと連携し、大規模な技術プロジェクトをリードし完遂した経験