シニア テクニカルサポートエンジニア — 日本（リモート、東京への出張あり）

About this role

日本語訳

募集地域について 本ポジションは日本での採用です。オフィス勤務ではないため、日本国内であればお住まいの地域は問いません。渋谷(東京)にオフィスがあり、東京在住の方が望ましいですが、必須ではありません。

担当する業務 ClickHouseでは現在、世界中のお客様に優れたサービスを提供するサポートチームを拡大しています。日本国内のお客様はもちろん、APJおよびEMEA地域にまたがるお客様に関する幅広い業務に取り組んでいただける方を探しています。本ポジションはお客様と直接やり取りする職種で、日本国内でのお客様先への訪問も一部含まれます。サポートチケットやコミュニティサポートに加え、プリセールス・ポストセールス双方のお客様向け活動の支援、Go To Marketチームと連携したPOCの高度な技術面への対応、ClickHouseのサポート部門における業務改善の提案など、幅広い業務を主体的に担当していただきます。自ら率先して手を動かし、日本での地域プレゼンスの拡大に貢献したい方にとって、またとない機会です。

参画いただく可能性のあるプロジェクト例

• サポートサービスチーム、エンジニアリング、プロダクトマネジメントと緊密に連携し、ユーザーやお客様に必要とされる機能の定義に貢献する

• ClickHouse CloudおよびClickHouseオープンソースをベースとしたソリューションを開発し、ドキュメント、ナレッジベース、ブログ、ミートアップ、ウェビナー、トレーニングを通じて、ユーザー、コミュニティ、お客様と共有する

• 同僚、ユーザー、お客様に対するメンタリングやトレーニング、知識の共有を支援する

そして、もちろん以下も担います

• フロントラインのエンジニア、そしてClickHouseの代表として、優れたカスタマーサービスを提供します。当社のサポートエンジニアは、チケットシステム、メール、Slack、電話などで受け付けた技術的なケースに対し、所定のサービスレベルアグリーメント(「SLA」)の範囲内で、プロフェッショナルな対応、オンコール対応、およびガイダンスを提供します

• 同僚、お客様、パートナーとの間に、強固で信頼できる関係を築きます

求めるスキル・経験

• テクニカルサポート組織での実務経験

• 関連分野における幅広く深い技術力(例:ClickHouse DBMS、または類似のOLAP/SQLデータベース、クラウド/SaaSプラットフォームの経験、Linux/Unixの経験、Kubernetesおよびコンテナの経験、システムまたはネットワーク管理の経験)

• グローバルに分散した環境で高品質な24時間365日のサポートを提供するために必要な、勤務スケジュールおよび出張(現地訪問)に対応でき、対応可能であること

• 日本語と英語の両方における優れた文章力・会話力

• プリセールス・ポストセールスのサポート、ソリューションエンジニアリングまたはセールスエンジニアリング、コンサルティング、トレーニングなどを伴う、顧客対応職での経験

• チームワーク、グローバルな視点での関わり、共感力、そして困難な課題を解決する姿勢

• 世界で最もスケーラブルで、最高性能かつ最大規模、最速のデータベースを構築することに対する冒険心と切迫感

• 自発的で好奇心旺盛、継続的に学び成長する意欲があること

あればなお歓迎

• ソフトウェア開発者、プロダクトマネージャー、アカウント担当者、ユーザーコミュニティと協力し、素晴らしいユーザー体験・顧客体験を実現した実績

• オープンソースのソフトウェア技術を大規模なデータセットに適用し、複雑な問いを解決して私たちの暮らす世界をより良くしたいという情熱